视频直播的“试看1分钟”的那些事

　　事情的起因要从一个需求说起，某日PM突然走到桌前说，过几天某知名男星要来网易新闻做次直播，我们可否利用这次直播来做一次拉新的尝试。具体做法是：针对这场直播的回流页，仅支持“试看1分钟”，如果想看完整直播只能通过下载客户端来完成。由于初次尝试，稳妥起见，可以只在本次直播的回流页试水，如果效果好呢，可以进一步考虑移植到其他直播的回流页中。

　　看此需求，于情于理都说得过去：

　　首先，现在大环境是移动端用户增长速度在逐渐放缓，所以从各种途径上进行尝试增长用户也是当务之急。

　　其次，针对在回流页看直播的用户，他们一般都处在WiFi或非WiFi但流量剩余较多的情况下，“流量”不再是下载安装新APP的障碍，如果手机内存或下载安装流程都不是问题的话，剩下的门槛就已经很低了，很容易达成拉新转化的目的。

　　最后，最重要的是对于粉丝来说，为了看自己的爱豆直播，多点击下载个新APP又不是什么大事，处在这样的环境下太容易产生下载安装行为了，动机也足够的。

　　如果需求没什么问题，那接下来就该仔细的斟酌一下“试看1分钟”的具体细节了。

　　1）“试看1分钟”的体验和预期转化效果如何？

　　要评估对用户体验及转化的影响，首先需要搞明白用户是谁。点击此次直播回流页的用户可初步划分为：①粉丝人群（目标用户）；②非粉丝人群（被回流页入口信息吸引，好奇进入详情页看看，属于潜在可转化拉新用户）。其中对整体来说，②类用户的比例预估应该是很大的，属于无太明确立场的围观群众。

　　假如点击进来的是①类粉丝人群，“1分钟试看”基本能达到产品目的，即便1分钟也不让试看，只通过一些文字介绍也有很大可能会将粉丝用户转化为新用户，愿意去下载客户端查看，目前的方式均能产生预期价值。

　　对于②类非粉丝人群，“1分钟试看”综合下来很难达到吸引用户下载的目的，对这类用户并无好处。原因如下：目前直播跟视频不同，视频的内容质量通常比较浓缩，基本前几分钟就能涵盖到重点，并对用户产生吸引力，有可能转化为下载意愿。而现在直播的前1分钟真的没什么有效内容，水分较大，对于非目标用户来讲，这1分钟很难激起足够的意愿去下载产品。所以为了整体体验和转化效果着想，建议增加试看的时间，将“试看1分钟”增加至“试看10分钟”甚至更长，产生足够的有价值内容，激发产生这类用户的下载意愿。一般用户在直播回流页停留时间不会太长，很可能看一段就走了，如果真的有兴趣继续看，那很大概率会为此下载。

　　2）能不能不提前告诉用户“试看1分钟”这个信息？

　　如果只针对单次直播的回流页上线“试看1分钟”功能，需要明确告知用户这个信息，以明显区分，防止普通用户误解你所有的直播都只能试看1分钟，影响日后用户的点击判断，负面影响较大。而且提前告知这些利益相关的信息对用户来说也比较友好。

　　如果是针对所有直播的回流页上线此功能，基本不存在上述被误解的情况，但如果提前告诉用户该直播仅能“试看1分钟”，那很可能用户看到之后就不点击播放了，反正只能看一点点，心想算了还是直接不看了吧，所以整体可考虑不告知用户（或弱化此信息），但此时试看时长建议增加至稍长，对于一般用户（点击随便看看，观看时长较短）可能触及不到这个时长，不会看到此信息，所以对他们感知不到任何变化。而能受此影响的就是观看时间较长的中重度用户，确实对该直播感兴趣，那对于这些有强烈兴趣看完整直播的用户来说，在试看时间结束之后告知此信息是会产生有效价值的。所以对于全量上线时，基本的原则是减小对非目标用户（比例较大）的不良体验，将对整体用户的体验折损减至越小越好，在此基础上综合考虑怎样最大限度实现产品价值。

　　3）什么时候告知用户当前直播只能“试看1分钟”？

　　按过程划分共有三个时机可以告知此信息：点击播放前、播放过程中、试看结束时。

　　其中在“试看结束时”是需要明确告知用户为什么不能继续观看以及需要怎么办才能查看全部完整直播，达到引导下载&回流的作用。

　　除此之外还有两个时机（“点击播放前”、“播放过程中”）可以传达此信息，理论上在用户被中断观看之前能越早接收到这项信息越好，能有足够的心理预期，对用户比较友好。但“点击播放前”告知用户会有潜在风险，因为在进入该回流页时用户即可明显的看到“试看1分钟”的信息，很有可能会影响点击数据，在这点上PM表示难以接受，希望尽可能减少数据上的折损，所以又综合权衡了下用户的点击成本，最终还是决定只在点击后的“播放过程中”告知用户该信息。

　　从这件事情中又想到的其他几个点：

　　1）交互设计师与产品经理的关系

　　跟产品经理站到同一个战壕里解决问题才是正经事，撕逼是解决不了任何问题的。如果认可对方的价值观就试图去理解对方的意图和出发点，然后共同创造价值；当然不认可对方的价值观那就另当别论。除此之外，也不要忘掉我们的产品根基是构建在用户体验之上的，需要尽可能地维护用户利益。

　　2）产品付费

　　由前段时间的分答付费模式的火热，从中反映出原来用户是愿意为产品付费的，前提是你提供的服务价值得到了用户的认可。所以如果内容和服务都是优质的，那就该对自身有信心，要求用户需要付出一定成本才能获得服务。就本文中的“试看1分钟”来看，在安装客户端之后观看直播的稳定性和综合体验就是要比在回流页好，对用户来说也是有益的，那么稍微强硬一些引导用户下载并用客户端观看又何尝不可呢？于己于人都有价值。